# Поддержка

> Как написать в поддержку: обращения (тикеты) в кабинете, ответы на сайте и в Telegram.

Откройте [Поддержку](https://ai.aimixmedia.site/support) (ссылка в шапке и в кабинете) и создайте обращение:

- **Тема** и **сообщение** — что делали, что ожидали и что получили. Только текст, без HTML.
- **ID задачи** (необязательно) — например `task_nano-banana-2_…` из [логов](https://ai.aimixmedia.site/cabinet/tasks) или ответа API. Так мы быстрее найдём проблему.
- **Скриншот** (необязательно) — PNG, JPG, WebP или GIF до 5 МБ. Виден только вам и администраторам.

Статусы: **Открыт** — ждёт ответа, **Есть ответ** — поддержка ответила, **Закрыт** — вопрос решён (написать в закрытое обращение можно, оно откроется снова). Если вы входили через Telegram, об ответе придёт сообщение от бота.

Никогда не присылайте API-ключи и пароли. Вопросы по оплате — укажите время платежа и способ (ЮKassa / Lava.top).